Grand Seker

Worst hotel and customer service I’ve ever experienced.

I’ve been coming to Turkey for over 10 years, and I’ve never had such a disappointing experience.

We booked a standard room for three people, so you would expect it to be suitable for three guests. Unfortunately, that couldn’t be further from the truth. The room is unbelievably small. There is barely enough space to walk around the beds, and we have to change our clothes while standing on the bed because there is simply no room.

Our son’s bed is nothing more than a wooden board with a very thin mattress on top. It collapses every time he sits or lies down. To make things even worse, we have to climb over his bed just to reach the tiny balcony, which is far too small for three people to sit on together.

There isn’t even enough space for our suitcases. The bedding is uncomfortable, and the double bed is extremely hard.

The most disappointing part is the hotel’s attitude. We even offered to pay extra for a larger room, but they refused. No alternative room, no refund, no solution. Every day they tell us to speak to the manager at 10:00 a.m., and every day we hear the same answer: “Sorry, we can’t do anything.”

This is by far the worst customer service I’ve experienced. We will never stay here again, and I sincerely hope other travelers read this review before booking. Save yourself the disappointment and choose another hotel. What a shame.

In dutch:

Slechtste hotel en klantenservice die we ooit hebben meegemaakt.

We komen al meer dan 10 jaar in Turkije en hebben nog nooit zo’n teleurstellende ervaring gehad.

We hebben een standaardkamer voor drie personen geboekt. Je mag dan verwachten dat deze geschikt is voor drie gasten, maar niets is minder waar. De kamer is ongelooflijk klein. Er is nauwelijks ruimte om langs de bedden te lopen en we moeten ons omkleden terwijl we op het bed staan, omdat er simpelweg geen ruimte is.

Het bed van onze zoon is niets meer dan een houten plaat met een heel dun matras erop. Het zakt telkens in zodra hij erop gaat zitten of liggen. Alsof dat nog niet erg genoeg is, moeten we over zijn bed heen klimmen om het piepkleine balkon te bereiken. Daar is bovendien niet eens ruimte om met drie personen te zitten.

Er is niet eens genoeg ruimte voor onze koffers. Het beddengoed is oncomfortabel en het tweepersoonsbed is ontzettend hard.

Het meest teleurstellende is echter de houding van het hotel. We hebben zelfs aangeboden om extra te betalen voor een grotere kamer, maar dat werd geweigerd. Geen andere kamer, geen terugbetaling en geen enkele oplossing. Elke dag wordt ons verteld dat we om 10.00 uur met de manager moeten spreken, en elke dag krijgen we hetzelfde antwoord: “Sorry, we kunnen niets doen.”

Dit is veruit de slechtste klantenservice die we ooit hebben meegemaakt. Wij zullen hier nooit meer terugkomen en hopen dat andere reizigers deze review lezen voordat ze boeken. Bespaar jezelf de teleurstelling en kies een ander hotel. Wat een enorme tegenvaller.

One of the best hotels in turkey not to expensive and very good, it is busy but it's okej, the pool is good but I recommend the pool at the burger station not as busy, the highest water slide is super cool and nice, good view from the balcony. 💯