Sandies Malindi Dream Garden

I recently had a disappointing experience at Onda Cafe on the beach, where there seems to be a group of staff involved in scamming guests, led by a girl named Nancy. After booking a 5-day all-inclusive package, I was unexpectedly presented with an uncommunicated bill upon checkout on August 5th. Despite my efforts to address the issue, the staff refused to engage since I was recording the conversation. Nancy was extremely disrespectful, screaming at me. Thankfully, the polite head of security, Mr. Onyango, was there to witness the situation and tried to handle it maturely. Unfortunately, the hotel management did not intervene, seemingly hiding behind security, which suggests that such scamming practices are part of their business. My stay, which I had hoped would be pleasant, turned out to be traumatic, and I would not recommend this hotel to anyone. Their customer service is terrible, and the staff are rude and unresponsive. Shockingly, a staff member entered my room at night using a spare key despite my presence, which is completely unacceptable. Additionally, the service was slow, and I had to repeatedly ask for drink refills at the bar. For a hotel that claims to be four-star, the standards fall drastically short. Nancy wrongfully charged me and screamed in my face, while Sofia at the reception displayed a poor attitude throughout my checkout process on August 5th at 11:30 AM. During my break from work in October, I'll be taking legal action against the staff who mishandled me and the hotel for being so negligent. Mr Onyango did his part to calm the situation, but I will be taking action against Nancy and the hotel.

Paesaggio 5/5 Camere 4/5 Bagno 1/5 Spiaggia 4/5 Animazione 5/5 Totale 4/5

Resort immerso nella natura tropicale, con i suoi giardini sempre ben curati, il verde dei prati e i fiori lasciano sicuramente un’ottima impressione alla vista. Il Tropical Village e il Dream Garden contano due grandi piscine ciascuno. La spiaggia di sabbia fine di fronte al villaggio è sicuramente uno degli aspetti migliori. Il tratto di mare è soggetto a forti maree, ma quando ritrovi l’acqua più alta è sicuramente uno spettacolo incredibile. Il cibo al buffet possiamo ritenerlo buono, molto variegato e comprende varie tipologie di cucina (tra cui l’african e l’indian corner). Aspetto assolutamente migliore di questa vacanza: l’animazione e il personale. Giovanni e Paulina sono stati bravissimi nell’intrattenere e coinvolgerci nelle varie attività, sono sempre stati di una gentilezza straordinaria e hanno lasciato un segno profondo dentro di noi, di certo non riusciremo a dimenticarli. Salutare Giovanni a fine vacanza con gli occhi lucidi sicuramente ha dimostrato quanto ci ha lasciato in soli pochi giorni. Nel complesso è stata una bella vacanza, per le escursioni ci siamo appoggiati a Diego che ha organizzato il Safari di terra e di mare per noi (anche li, abbiamo incontrato Omar e Dickson, che hanno reso il tutto ancora più indimenticabile).

Passiamo però a qualche nota dolente: Siamo arrivati al resort alle 2 di notte, dopo un volo di 12 ore e una lunga traversata in pullman. In 2 delle 3 camere non erano stati consegnati gli asciugamani e accappatoi, abbiamo dovuto richiederli più volte. Noi soggiornavamo nel Dream Garden e i bagni non erano assolutamente idonei al livello del resort. Le docce non avevano muri di protezione e l’acqua inondava tutto il bagno, in alcune camere lo scarico non funzionava bene e cadevano pezzi di muro da dietro il lavandino. La parte con il letto e del balcone erano anche molto carine ma il bagno ha assolutamente bisogno di essere ristrutturato per reggere il livello.

Nel complesso comunque consiglio vivamente la struttura, per i suoi paesaggi e per il personale meraviglioso.